人保财险湖北省武汉市江夏支公司车险市场竞争与客户忠诚度调研项目招标公告

采购公告

中国人民财产保险股份有限公司武汉市江夏支公司拟通过竞争性磋商的方式选定江夏支公司车险市场竞争与客户忠诚度调研调研项目服务合作供应商。现公开召集供应商，诚邀广大单位参加，请参与磋商根据以下内容提供报价文件等相关材料

一、磋商时间和地点

磋商时间：2025年5月27日

磋商地点：江夏区纸坊大街520号4楼会议室

二、项目需求

选定1家供应商提供周期为1年的咨询的调研项目服务，相关要求具体如下：

一、项目背景

随着车险市场竞争加剧，客户忠诚度成为保险公司维持市场份额、降低获客成本的核心要素。为深入了解消费者对车险产品的需求、竞争品牌认知及忠诚度影响因素，现计划通过发放调查问卷的方式开展调研，旨在为企业优化产品策略、提升服务质量、增强客户粘性提供数据支撑。

二、调研目标

1. 掌握车险客户的基本特征（如年龄、职业、购车偏好等）与消费行为（如投保渠道、险种选择、续保习惯）。

2. 分析客户对主流竞争品牌的认知度、满意度及选择驱动因素（如价格、服务、理赔效率等）。

3. 识别影响客户忠诚度的关键因素（如品牌信任、增值服务、投诉处理等），挖掘客户流失风险点。

三、调查问卷设计要求

（一）问卷结构设计

1. 基础信息

- 被调查者基本信息：年龄、性别、地域、职业、驾龄、车辆使用场景等。

- 车辆与投保信息：现有车险公司、投保年限、年均保费、投保渠道、险种选择等。

2. 车险市场竞争分析

- 竞争对手认知：列举本地主流车险品牌，调查客户知晓度、评价及选择原因。

- 产品与服务对比：对比不同公司在价格、理赔服务及效率、增值服务（如道路救援、代驾）等方面的优劣势。

3. 客户忠诚度

- 忠诚度行为表现：了解客户来年续保意愿、是否推荐他人续保、更换保险公司的可能性及原因。

- 影响因素分析：设置量表题，评估价格、服务质量、品牌信任、理赔体验等因素对忠诚度的影响程度。

4. 需求与建议

- 开放式问题：收集客户对车险产品的未满足需求、改进建议，以及对未来服务的期待，为后续产品迭代提供灵感。

（二）问卷体验设计

1. 表述清晰：使用简洁易懂的语言，避免专业术语或歧义，确保不同文化水平客户均可理解。

2. 轻量化设计：控制问卷长度在5-10分钟内完成，合理分段，提升填写体验。

四、质量控制要求

目标样本量：覆盖武汉市区及周边县市（中心城区/远城区/周边县市）、年龄（18-25/26-45/46-60/60+）、车辆类型（燃油车/新能源车）的客户。

数据有效性：无效样本剔除率控制在5%以内，通过技术手段（如IP限制、答题时间监控）保障数据真实性。

隐私保护：承诺客户信息仅用于调研分析，数据存储需符合《个人信息保护法》要求。

五、交付成果

1.最终版调查问卷

2. 客户基础信息数据

3. 调研报告

六、项目预算与服务期限

1、服务期限：自合同签订之日起一年。

2、费用结构：根据问卷设计、数据收集与分析、报告撰写的市场价格*预计调研的客户测算，本次项目的采购总预算为99万元。

三、供应商资格要求（须同时满足）

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本谈判文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

5.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

6.本项目不接受联合体。

四、磋商文件

1.参加磋商的供应商应按一式5份（正本1份，副本4份）准备纸质响应文件并注明页码和总页数，提交时间和地点与磋商时间和地点一致。

2.响应文件按下列顺序编写：

（1）承诺与声明

（2）法人代表授权书

（3）投标函

（4）报价一览表（单独密封）

（5）资格证明文件（格式详见附件三）

（6）调研项目采购要求承诺函

除合同另有明确规定和要求之外，供应商须按照所附格式文件和表格编制其响应文件的相关内容。

五、联系人

张为民   联系方式：15927222321