人保财险湖北省荆州市公安县支公司客户对车险服务建议的调研服务采购项目公告

我公司“客户对车险服务建议的调研服务 ”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2026年3月14日10：00截至2026年3月20日12:00，欢迎参与。

一、采购人

中国人民财产保险股份有限公司公安支公司

    二、采购需求

货物及服务需求

服务内容：为优化车险服务体验，现计划选定一家供应商，通过问卷、电话、面对面访谈等多种方式相结合，广泛收集客户对车险服务的真实评价，精准定位服务流程中的短板与改进机会，同时挖掘客户尚未被满足的潜在需求，为后续服务优化和体验升级提供扎实的决策依据。供应商需拥有稳定的电话访问团队及专业访问系统，并承诺所有数据真实可溯源，提供过程质量控制记录及受访者信息脱敏方案。项目团队须配备至少一名资深行业分析师全程深度参与，确保分析的专业性与针对性，避免将核心工作简单外包。本次调研将覆盖车险服务的全生命周期关键接触点，包括投保咨询、报价出单、续保提醒、理赔报案、定损核损、维修协调、赔款到账等各个环节。受访客户需涵盖新车首保用户、多年续保用户、近期有过理赔经历的用户以及已流失或转保的用户，确保样本结构均衡且有代表性。调研内容将围绕三大方向展开。首先是满意度评价，既包括客户对各服务环节的整体满意度，也包括对具体细节的分项评价。其次是痛点挖掘与改进建议，重点了解客户在办理车险业务时遇到的具体麻烦，提出他们认可的解决方案。第三是显性与潜在需求分析，除了对现有服务的基本期望，还要了解客户还希望获得哪些新服务或体验提升，以及客户对这些增值服务的偏好程度和付费意愿。交付成果包括三个部分。一是原始数据与记录，即所有问卷应答原始数据、电话访谈录音及整理文本、面访记录等，并对个人信息进行彻底脱敏处理。二是多维度分析报告，其中包含现状诊断报告，呈现各服务环节满意度得分、客户集中反映的问题词云、不同客群的差异对比；需求洞察报告，总结客户的新期待与新需求，评估增值服务的机会点与可行性；以及一份行动建议清单，针对调研发现的问题提出具体可操作的改进措施，区分短期速赢举措与中长期优化方向，并注明对应的责任环节与预期效果。三是可视化汇报，通过图表、客户旅程地图等形式向管理层清晰直观地演示核心结论与改进路径。拟定服务数量8000次，服务的期限为3个月。本项目不接受转包、分包

服务时间：3个月

服务地点：公安县

三、供应商资质

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

4.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

5.本项目不接受转包、分包。

四、供应商报名方式

（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法人授权委托书和被授权人身份证正反面等。

（二）报名方式：登陆https://ec.picc.com/cms/default/webfile/index.html进行注册，完成项目报名（具体操作详见网站说明）。

五、联系信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司公安支公司 

地  址：公安县油江路326号人保财险

    项目报名联系人：邹芬

电 话：15027151680

电子邮箱:zoufen@hub.picc.com.cn

特此公告！