人保财险湖北省武汉市江夏支公司新手驾驶员车险消费行为调研项目公告

采购公告

中国人民财产保险股份有限公司武汉市江夏支公司拟通过比选的方式选定江夏支公司新手驾驶员车险消费行为调研项目合作供应商。现公开召集供应商，诚邀广大单位参加，请参与磋商根据以下内容提供报价文件等相关材料

一、磋商时间和地点

磋商时间：2026年6月8日15:00

磋商地点：江夏区纸坊大街520号4楼会议室

二、项目需求

选定1家供应商提供周期为4个月的服务，相关要求具体如下：

一、项目调研背景

随着国内机动车保有量持续增长，新手驾驶员群体已成为车险市场重要的增量客群。该群体普遍存在驾龄短、用车经验不足、车险认知薄弱、风险判断能力欠缺的特点，在车险选购、比价、投保、续保及理赔服务选择上，与老驾驶员存在显著差异化行为特征。

当前车险市场竞争日趋精细化，行业营销、产品配置、服务体系均逐步向客群细分方向转型。目前针对新手驾驶员的消费偏好、决策痛点、投保习惯、服务诉求等维度的精准数据较为匮乏，现有市场数据多为全客群笼统统计，无法支撑新手客群专属的产品优化、营销策略制定、服务升级工作。

为精准捕捉新手驾驶员车险消费规律，挖掘增量市场潜力，解决新手客群车险服务适配性不足、营销精准度低、产品匹配度差等问题，精准匹配新手用户风险需求与消费能力，特启动本次新手驾驶员车险消费行为专项调研项目，依托标准化线上问卷调研方式，获取真实、有效、可落地的客群数据，为公司车险精细化运营提供数据支撑。

二、调研目的

1.摸清核心消费行为：全面调研新手驾驶员（驾龄 3 年及以内）的车险信息获取渠道、投保决策因素、险种选择偏好、预算区间、投保时间习惯、续保意愿及转保顾虑等全流程消费行为特征。

2.挖掘用户核心痛点诉求：精准排查新手驾驶员在车险选购、线上投保、理赔服务、售后咨询过程中存在的认知盲区、消费误区、服务痛点及核心需求，区分新手与资深车主的需求差异。

3.支撑产品与服务优化：基于调研数据，明确新手客群适配的车险险种组合、保额配置、价格区间、增值服务需求，为定制化新手专属车险产品、套餐方案提供数据依据。

4.优化精准营销体系：梳理新手驾驶员触达偏好、信任渠道、营销敏感度，为公司针对性开展新手客群推广、获客转化、客户留存、续保维系工作提供策略支撑。

5.规避市场运营风险：掌握新手客群消费误区、投保顾虑、理赔诉求，提前优化服务流程、完善科普内容，降低客户投诉率与服务纠纷概率，提升新手车主服务满意度。

三、项目调研设计

本次调研以线上调查问卷为核心唯一调研方式，辅以样本质控、数据清洗、交叉分析，全程标准化、轻量化开展，确保样本覆盖面广、数据真实性高、调研周期短、落地性强，具体设计如下：

（一）调研对象

核心调研人群：驾龄 3 年及以内的机动车驾驶员，覆盖 18-60 岁不同年龄段、不同职业、不同购车场景（新车全款、新车贷款、二手车购入）、不同用车场景（日常通勤、家庭代步、短途出行）、不同车辆价位（经济型、中端、高端）的新手车主，保证样本结构均衡、贴合市场真实客群结构。

（二）调研样本要求

1.样本分布：覆盖本地主流区县区域，兼顾不同年龄、性别、职业、车辆价位、用车场景，杜绝样本单一、集中化问题，保证调研数据具备市场代表性；

2.样本有效性：所有受访对象必须为真实新手驾驶员，严禁刷票、批量作答、虚假样本

（三）问卷结构与调研核心内容

由供应商结合项目需求，定制专属调研问卷，问卷题型以单选、多选、量表评分、简答题组合为主，作答时长控制在 3-5 分钟，贴合用户线上作答习惯，核心调研维度如下：

1.用户基础画像：受访者年龄、性别、职业、收入区间、驾龄、驾照考取时间、车辆购置时间、车辆价格、日常用车场景、月均行驶里程等基础信息。

2.车险认知情况：新手驾驶员对交强险、车损险、三者险、座位险、附加险等险种的认知程度，对保额、免责条款、理赔规则的了解情况，核心认知盲区统计。

3.投保决策行为：车险投保预算区间、优先考虑因素（价格、品牌、服务、险种、口碑）、信息获取渠道（短视频、社交平台、4S 店、亲友推荐、线上平台）、投保渠道偏好、投保决策周期。

4.险种选择偏好：新手客群主流险种组合、三者险保额选择倾向、附加险选购意愿、是否存在过度投保、漏投等消费误区。

5.服务与理赔诉求：最关注的车险增值服务（道路救援、代驾、洗车、年检代办等）、理赔服务诉求、投保及理赔过程中遇到的问题、服务改进建议。

6.续保与转保意向：新手车主首年车险续保意愿、续保考量因素、转保顾虑、对保险公司优惠活动、专属套餐的接受度。

四、项目交付成果

供应商需在规定周期内，完整交付以下全套标准化成果，所有文件格式规范、可编辑、可溯源，具体包含：

1.《新手驾驶员车险消费行为调研实施方案》

2.最终版调研问卷

3.调研原始有效样本数据表（Excel版）

4.《新手驾驶员车险消费行为调研总结报告》

五、项目注意事项

1.数据合规保密要求

所有调研获取的用户信息、作答数据、客群画像数据均为涉密业务数据，供应商需严格遵守《个人信息保护法》及行业数据保密规定，严禁泄露、倒卖、私自使用、外传调研数据及用户信息；项目结束后，需销毁所有本地留存数据，签订保密承诺书，若出现数据泄露问题，承担全部法律及违约责任。

2.样本质量严格管控

供应商需建立全流程质控机制，杜绝刷票、重复作答、虚假作答、敷衍作答样本；对作答时长异常、答案逻辑冲突、信息虚假的问卷一律剔除，最终交付有效样本需 100% 可核查、可溯源，采购方有权随机抽检样本真实性。

3.内容定制化要求

本次调研为新手驾驶员专项定制调研，严禁套用通用车险调研模板，所有问卷题目、分析维度、结论建议必须贴合新手客群特征，针对性解决新手车险运营痛点，杜绝空泛化、通用化内容。

4.修改优化服务要求

交付初稿后，采购方有权提出 1-2 次整体修改、细节优化需求（含问卷调整、数据补充、报告内容优化、建议细化），供应商需免费配合修改，直至成果符合采购方业务使用标准。

5.交付标准要求

所有交付成果格式规范、逻辑清晰、数据准确，无错别字、无数据错误、无逻辑漏洞；报告分析有理有据，落地建议具备可执行性，杜绝空话、套话、无效结论。

6.服务履约要求

项目全程需配备专属对接人员，及时响应沟通需求，同步项目进度，定期反馈调研进展；严格遵守既定调研周期，逾期未完成交付的，按合同约定承担违约责任。

7.版权归属要求

本次项目所有调研成果、问卷版权、数据成果归采购方独家所有，供应商不得用于其他项目、不得对外展示、传播、复用，仅限本次项目履约使用。

六、服务周期与预算

①服务周期：自合同签订之日起四个月

②预算：本项目单次服务报价以获取一份客户反馈的调查问卷为一条，根据单次服务的价格*获取调查问卷的数量，本次项目的采购预算为49.97万元

三、供应商资格要求（须同时满足）

1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

4单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

5.本项目不接受联合体。

6.该项目不得转包、分包

四、磋商文件

1.参加磋商的供应商应按一式5份（正本1份，副本4份）准备纸质响应文件并注明页码和总页数，提交时间和地点与磋商时间和地点一致。

2.响应文件按下列顺序编写：

（1）承诺与声明

（2）法人代表授权书

（3）投标函

（4）报价一览表（单独密封）

（5）资格证明文件（格式详见附件三）

（6）调研项目采购要求承诺函

除合同另有明确规定和要求之外，供应商须按照所附格式文件和表格编制其响应文件的相关内容。

五、联系人

电话：027-82295518

联系人：张琴