人保财险湖北省荆州市江陵支公司车险投保满意度调研服务项目公告

人保财险湖北省荆州市江陵支公司车险投保满意度调研服务项目采购供应商征集公告

采购方式：比选

公告类型：征集公告

发布媒体：e采外网门户

公告信息正文：

我公司“车险投保满意度调研服务”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2026年7月16日截至2026年7月20日，欢迎参与。

一、采购人

中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司

 二、采购需求

采购需求：车险投保满意度调研服务。
   服务内容：本次调研需覆盖车险服务的全生命周期关键接触点，包括投保咨询、报价出单、续保提醒、理赔报案、定损核损、维修协调、赔款到账等各个环节。受访客户需涵盖新车首保用户、多年续保用户、近期有过理赔经历的用户以及已流失或转保的用户，确保样本结构均衡且有代表性。

1. 信息安全方面
投保全过程能够严格保护客户身份证、银行卡、联系方式等个人隐私信息，资料采集规范，不外泄、不滥用客户数据，系统操作与资料保管具备安全保障，客户对个人信息保密管理较为认可。
     2. 服务团队方面
服务人员态度端正、沟通耐心，具备扎实的业务专业能力，能够清晰讲解保险条款与投保规则，主动为客户解答疑问，服务流程规范，无强行推销、敷衍应付等情况，整体服务素养良好。

3. 信息反馈方面

全面了解投保人在车险投保全流程的满意度水平，涵盖投保前咨询、方案选择、保费计算、手续办理、保单确认、客服沟通等各个环节，量化各环节满意度得分。识别投保人在投保过程中遇到的核心痛点、难点问题，分析不满意环节的产生原因，明确保险公司投保服务的优化重点。 探究投保人对车险产品、投保渠道、保费政策、增值服务等方面的核心需求与偏好，为产品迭代、服务升级提供方向。分析不同客户群体（如新车/旧车车主、新保/续保客户、不同年龄段/地域车主）的满意度差异，实现精准化服务优化。评估当前投保渠道（线上APP/小程序、线下门店、电话投保、代理人渠道）的优劣，优化渠道布局与服务衔接。衡量投保人的续保意愿、推荐意愿，分析满意度与客户忠诚度之间的关联关系，制定客户留存策略。

服务对象：中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司

服务时间：1年

服务地点：江陵县

三、供应商资质要求

不对注册资本金进行要求，资质要求为供应商响应采购项目的最低要求，供应商如有不能满足的，则资质审核不予通过，不能参与采购评审。

1、在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2、具有良好的商业信誉；需提供国家企业信用信息公示系统截图:

3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；需提供供应商基本情况表；

4、参加此次采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

5、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

6、本项目不接受联合体。

四、供应商报名方式

（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法人授权委托书和被授权人身份证正反面等。

（二）报名方式：①登陆https://ec.picc.com/cms/default/webfile/index.html进行注册，完成项目报名。 ②e采外网门户注册报名完成后，请将报名资格审查资料电子版发送至报名联系人邮箱。

五、联系信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司 

地  址：江陵县郝穴镇花园路6号人保财险

   项目报名联系人：李小念

电 话：15342999228

特此公告！