人保财险湖北省荆州市江陵支公司个非客户信息调研服务项目公告

人保财险湖北省荆州市江陵支公司个非客户信息调研服务采购项目供应商征集公告

采购方式：比选

公告类型：征集公告

发布媒体：e采外网门户

公告信息正文：

我公司“个非客户信息调研服务”采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2026年10月26日8:30截至2026年10月30日17:30，欢迎参与。

一、采购人

中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司

 二、采购需求

采购个非客户信息调研服务项目

服务内容：根据活动方案，本次调研聚焦存量个非客户、潜在个人客户群体，通过标准化、合规化、专业化的调研工作，形成真实、精准、可落地的调研成果，为我司个非业务经营决策、服务升级、风险管控提供核心数据支撑且本项目不得转包、分包，供应商如履约能力严重下降、出现重大违约、信用异常等，采购人有权提前终止合同。(一)核心调研范围：1. 存量客户调研：我司在册个非业务个人客户，重点覆盖校园监护人责任险、学平险、居民家财险、个人意外险、健康险等核心客群；2. 潜在客户调研：辖区内个人非车险目标受众群体，摸排市场空白需求；3. 服务场景调研：涵盖客户投保咨询、出单服务、续保提醒、理赔服务、售后答疑、增值服务等全服务链条。（二）核心调研内容：1. 客户基础信息：客户基本画像、职业属性、家庭结构、风险认知水平；2. 业务认知信息：客户对个非险种的认知程度、投保渠道偏好、产品认可度、保费接受度；3. 服务体验信息：客户对我司承保、理赔、售后、响应速度、服务态度的满意度及差评痛点；4. 经营数据信息：客户续保意愿、转介绍意愿、流失原因、竞品选择倾向；5. 需求挖掘信息：客户个性化保障需求、增值服务需求、产品优化建议、服务改进诉求。（三）信息安全方面：1.全流程数据脱敏：调研采集、数据存储、数据分析、成果交付全环节实行分级处理，对客户姓名、电话、身份证号、住址、投保信息等敏感隐私信息进行加密，原始敏感数据仅对我司授权人员开放，供应商不得留存、复用；2. 数据存储与传输安全：全程采用加密传输方式，禁止使用个人微信、QQ、私人邮箱传输涉密调研数据；所有项目数据仅存储于供应商专属加密工作服务器，禁止存储于个人电脑、U盘、移动硬盘等私人设备；建立数据访问权限分级机制。（四）服务团队方面：（1）供应商须组建专属固定项目服务团队，全程驻项对接、闭环服务，不得随意更换核心人员，且服务人员态度端正、沟通耐心，具备扎实的业务专业能力，能够清晰讲解保险条款与投保规则，主动为客户解答疑问，服务流程规范，无强行推销、敷衍应付等情况，整体服务素养良好；（2）项目启动前，完成全员专项培训，内容涵盖我司业务规范、保密制度、调研标准、服务禁忌、合规要求，培训合格后方可上岗作业。（五）信息反馈方面：全面了解投保人在非车险投保全流程的满意度水平，涵盖投保前咨询、方案选择、保费计算、手续办理、保单确认、客服沟通等各个环节，量化各环节满意度情况。识别投保人在投保非车险过程中遇到的核心痛点、难点问题，分析不满意环节的产生原因，明确保险公司投保服务的优化重点。 探究投保人对非车险产品、投保渠道、保费政策、增值服务等方面的核心需求与偏好，为产品迭代、服务升级提供方向。分析不同客户群体（如存量新车/旧车车主、个非新保/续保客户、不同年龄段/地域车主客户）的投保差异，实现精准化服务优化。评估当前投保渠道（线上APP/小程序、线下门店、电话投保、代理人渠道）的优劣，优化渠道布局与服务衔接。衡量投保人的续保意愿、推荐意愿，分析投保满意度与客户忠诚度之间的关联关系，制定客户留存策略。针对调研数据、报告内容、数据分析逻辑，随时提供专业解答、数据复核、补充说明服务。现针对有保险需求的客户，开展为期1年的个非客户信息调研咨询服务，以了解客户需求，提升客户满意度，保证业务的顺利开展，需在合同期限内按我司实际咨询服务次数完成采购服务工作。

服务对象：中国人民财产保险股份有限公司江陵支公司

服务时间：1年

服务地点：江陵县

三、供应商资质要求

不对注册资本金进行要求，资质要求为供应商响应采购项目的最低要求，供应商如有不能满足的，则资质审核不予通过，不能参与采购评审。

1、在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

2、具有良好的商业信誉,需提供国家企业信用信息公示系统截图；

3、具有履行合同所必须的设备和专业技术；

4、有依法缴纳税收或社会保障资金的良好记录（可以提供承诺函等其他证明材料，供应商对承诺内容真实性负责）；

5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动；

7.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

8.本项目不接受联合体。

9.该项目不得转包、分包。

四、供应商报名方式

（一）报名资料：凡有意向参加该采购项目的供应商，需提供满足资质要求的相应证明资料，包括但不限于营业执照副本、法人授权委托书和被授权人身份证正反面等。

（二）报名方式：线上报名，登陆https://ec.picc.com/cms/default/webfile/index.html进行注册，完成项目报名（具体操作详见网站说明）。

五、联系信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司 

地  址：荆州市荆东路4号

 项目报名联系人：王金华

报名地址：江陵县花园路6号人保财险江陵支公司

电 话：0716-4722071

电子邮箱：huangya@hub.picc.com.cn

特此公告！