人保财险广东广州直属支公司业务呼叫坐席业务外包服务采购项目澄清、答疑文件（第01号）

人保财险广东广州直属支公司业务呼叫坐席业务外包服务采购项目

澄清、答疑文件（第01号）

一、招标文件澄清

1、对招标文件内容进行修改：

二、招标文件答疑

1、外呼坐席周六日及法定节假日是否要求加班？加班频次如何？

答：与市场电销一致。

2、甲方是否承担现场外包服务人员的工装费用？

答：无工装。

3、甲方是否只需供应商负责人员和业务管理，除此以外的办公设备（耳机、耳麦）、专线、机房、通讯费、物业费、水电费、工位租赁费、员工住宿费用等无需供应商承担？

答：职场水电物业甲方承担，办公设备已配齐。

4、外呼产品的培训期周期多长？首批次培训甲方是否提供？甲方是否提供培训场地？培训期是否结费

答：内部管理流程，不方便透露。

5、如我司有幸中标，进场时间是多久？人员可否分批次进场？对成熟人力占比是否有要求？

答：按照合同约定。

6、对外包服务人员的社保缴纳标准，甲方是否有具体要求？是否需缴纳当地？

答：按相关法规缴纳。

7、除了服务专员之外，甲方是否要求外包商配齐其他管理岗位？服务专员及其他管理岗是否结费？业务服务坐席配置数量，甲方有无具体计划？

答：乙方需要按合同要求提供驻场，驻场费用乙方承担。配置数量具体计划不方便透露。

8、业务呼叫坐席业务成本该如何计算和考核？和运营成本的分配比例是多少？

答：按照业务达成情况，据实结算，分配比例详见乙方报价情况。

9、自招业务量和非自招业务量规模各是多少？

答：涉及内部管理，不方便透露。

10 目前执行团队的平均薪资情况如何，目前月人均保费收入是多少，我方如有幸中标，是否需要接收相应人员，有无接收费用？

答：不方便透露。

11.残保金的缴纳金额和标准，甲方有无历史统计？辞退风险金平均金额预计是多少?

答：暂无。

三、相关说明

本澄清、答疑文件为招标文件的组成部分，如对同一事项的表述与之前所发出的招标公告、招标文件不符，则以本澄清、答疑文件为准。

招 标 人：中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司

招标代理：广东省机电设备招标有限公司

2025年6月25日