人保财险湖北省荆州市中山支公司个非险种推广语音质检项目流标公告

中国人民保险集团股份有限公司“人保财险湖北省荆州市中山支公司个非险种推广语音质检项目”流标公告

一、项目名称：人保财险湖北省荆州市中山支公司个非险种推广语音质检项目

二、项目编号：XM26DSPC000385

三、采购人名称：荆州市中山支公司

四、采购人地址：湖北省荆州市沙市区北京中路259号

五、本项目资金来源：自有资金

六、本次采购内容为： 一、服务内容：鉴于内部质检资源有限，且第三方服务供应商具备专业的话务质检系统，成熟的质检流程及丰富的行业经验，能够提供独立、客观、高效的质检服务，我公司拟寻求一家合作供应商，为我公司提供“个人非车险险种推广语音质检”的服务，通过专业质检，确保销售人员严格遵守监管规定及公司内部管理制度，杜绝销售误导、夸大宣传、隐瞒重要信息等违规行为，降低合规风险，提高客户满意度。具体服务内容： 1、质检范围：所有通过电话渠道推广个非险种产品（如个人意外险、健康险、家财险、责任险等）的坐席通话录音，包括但不限于新单销售、续期提醒、客户回访、产品咨询等涉及个非险种产品的电话沟通。 2、质检内容：（1）识别电话销售人员有没有积极销售个人非车险产品（如个人意外险、健康险、家财险、责任险等）（2）识别销售话术及客户沟通技巧方面的不足，为销售人员提供精准反馈与改进建议，推动销售品质持续提升。（3）产品知识掌握程度、话术执行准确性、业务解答规范性。（4）礼貌用语、沟通礼仪，问题解答准确性、客户异议处理能力。（5）销售流程是否完整、关键环节是否执行到位，客户确认是否记录。 3、输出成果：要求第三方供应商定期提供可量化的质检数据报告，并能根据分析结果提出改进建议，为管理层决策提供支持。 4、服务期限：一年。 二、预算金额： 根据对市场行情的了解以及我公司业务量情况，质检费用将按质检次数结算，预计要提供54000次个人非车险推广语音质检服务，另外，据以往市场行情及本年度人工成本价格有所上调的情况，预计每次18元，共计费用972000元。本合同属于框架协议，全年根据实际服务数量*单价进行按月结算，累计达到97.2万元上限后，本合同终止。预计费用成本支出列入个非销售费用咨询服务费费用科目核算。 三、 履约情况：供应商应自收到中标通知书之日起10天内完成合同签暑，并开始提供服务。在合同履行中，中标供应商不得全部或部分转让其应履行的合同义务，不得将本合同项目的整体或部分进行转包、分包。

七、招标公告日期：2026年05月19日

终止原因如下：其他部门代表选择错误。

联系人：郑薇

电话：13872222100

电子邮件：844497212@qq.com

荆州市中山支公司

2026年05月25日