人保财险湖北省荆州市分公司经开支公司车险推广语音质检服务项目流标公告

中国人民保险集团股份有限公司“人保财险湖北省荆州市分公司经开支公司车险推广语音质检服务项目”流标公告

一、项目名称：人保财险湖北省荆州市分公司经开支公司车险推广语音质检服务项目

二、项目编号：XM26DSPC000088

三、采购人名称：荆州经济技术开发区支公司

四、采购人地址：荆州市沙市区园林东路

五、本项目资金来源：自有资金

六、本次采购内容为：为全面保障客服团队的服务质量与运营合规性，现计划引入具备专业资质与丰富经验的第三方语音质检服务商，对客服坐席通话实施全量覆盖的语音质检，确保对服务过程的有效监控与持续优化。通过对客服全量语音数据的系统统计与多维度分析，第三方服务商将协助识别服务过程中的潜在问题，如信息传递错误、流程执行偏差、客户投诉倾向等，为公司优化服务流程、防范运营风险提供数据支持与决策依据。根据采购服务需求量，结合市场采购价格及现有市场均价18元/次，结合业务情况预计需采购服务次数30000次，本项目的采购预算为54万元，费用成本支出列入车险咨询及服务费核算。服务期限1年

七、招标公告日期：2026年03月24日

终止原因如下：#异常说明#。

联系人：王冬梅

电话：13094229152

电子邮件：wangdongmei03@hub.picc.com.cn

荆州经济技术开发区支公司

2026年07月09日