2026年神秘人测评服务采购项目公告

人保财险福建省分公司神秘人测评服务项目供应商征集公告

    为强化公司服务能力建设，掌握公司对外服务界面服务标准执行情况，提升公司服务水平，拟采购第三方神秘人测评服务。现征集优秀供应商，征集时间自2026年7月10日至2026年7月16日。

    一、采购人

中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司

二、采购需求

    本项目选定1家供应商，为我公司提供周期为2年的神秘人测评服务。

三、预算金额

1年预算20万元，2年总预算40万元

四、供应商资质要求

（一）在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合比选文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；

（六）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；

（七）根据《中国人民保险集团供应商管理办法》及中国人民财产保险股份有限公司规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单和中国人民财产保险股份有限公司黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动；

（八）本项目不接受联合体。

五、服务内容

1.服务标准建设

根据要求协助定制本地化服务标准化流程及服务制度，设计并制作各服务界面服务标准化手册。

2.服务质量监督检查

（1）开展营业厅与理赔服务界面的明察与神秘人暗访，覆盖全省，每年柜面、理赔、农网总样本量220个，制作测评分析报告，提出改进建议。

（2）开展月度常态化视频监控抽查，每月68个样本。

（3）配合开展体验官活动管理、服务规范电话暗访、营销宣传监测。

3.培训支撑与服务能力建设

（1）依据福建人保财险服务标准及消保投诉管理要求，设计制作培训课件。

（2）开展一周一次短时视频微课培训。

（3）每年开展为期1天的现场培训。

（4）每年协助推进一个专项服务能力提升项目。

六、供应商报名方式

报名渠道：请各供应商于e采系统完成线上注册并报名。

联系人：吴苏平

联系电话：0591-87092377

七、采购人信息

采购人：中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司

地址：福州市鼓楼区五四路233号保险大厦

联系人：吴苏平

电话：0591-87092377

特此公告

 中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司

2026年7月9日